Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Objet et champ d’application

La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux retours, aux annulations de commande et aux remboursements pour l’ensemble des produits livrés en France.

Elle est rédigée conformément au droit français et aux réglementations européennes en vigueur en matière de protection des consommateurs et de commerce électronique.

2. Principe général de retour et absence d’échange

Nous proposons un service de retour, mais aucun service d’échange.

Cette organisation repose notamment sur:

• la gestion de stocks limités ou variables;

• la nature volumineuse des articles d’ameublement;

• la complexité logistique liée au transport et au réacheminement des produits.

Le client peut toutefois retourner un produit conforme aux conditions prévues et, s’il le souhaite, effectuer une nouvelle commande séparée.

3. Conditions et délai de retour

Un produit peut faire l’objet d’un retour si les conditions suivantes sont respectées:

• la demande est effectuée dans un délai recommandé de 30 jours à compter de la réception;

• le produit est non utilisé, en bon état et retourné dans son emballage d’origine;

• l’ensemble des accessoires et éléments fournis est inclus.

Les produits endommagés du fait d’une mauvaise utilisation ou d’une négligence du client ne donnent pas droit à remboursement.

4. Procédure de demande de retour ou de remboursement

Toute demande doit être initiée par le client.

Étapes à suivre:

• contacter notre service client par e-mail;

• indiquer le numéro de commande ainsi que le motif de la demande;

• attendre la validation et les instructions de retour.

Les demandes sont traitées du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00.

5. Annulation de commande avant expédition

• une commande peut être annulée dans les 72 heures suivant sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée, avec remboursement intégral;

• au-delà de ce délai, ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Le client est alors invité à réceptionner le produit et à recourir à la procédure de retour si nécessaire.

6. Produits endommagés ou non conformes

En cas de réception d’un produit:

• endommagé lors du transport;

• ou non conforme à la commande;

le client doit nous contacter dans les meilleurs délais avec les éléments justificatifs nécessaires.
Selon la situation, un remboursement total ou partiel pourra être accordé.

7. Modalités de retour et étiquette de retour

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis lors de la livraison.

Le client doit utiliser cette étiquette et suivre les instructions communiquées après validation de la demande de retour.

8. Frais de retour

Les règles suivantes s’appliquent:

• en cas de retour volontaire, certains frais peuvent rester à la charge du client, notamment les frais de livraison initiaux;

• en cas de défaut, d’erreur ou de dommage imputable au transport, le retour est effectué sans frais;

• les produits retournés dans un état non conforme aux conditions de retour ne donnent lieu à aucun remboursement.

9. Modalités et délais de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné:

• le remboursement est déclenché dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés;

• il est effectué via le moyen de paiement initial.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend des politiques de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

10. Contact et service client

Pour toute question relative aux retours, aux annulations ou aux remboursements, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes:

Adresse: APT BLK 613C PUNGGOL DRIVE #17-827, SINGAPORE 823613, SINGAPORE
E-mail: survey@airyuse.com
Téléphone: +65 (867) 21120
Horaires du service client: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00