Politique d’annulation de commande

1. Champ d’application de la politique

La présente Politique d’annulation de commande définit les conditions et modalités applicables à l’annulation des commandes passées sur notre site.

Elle s’applique à l’ensemble des commandes livrées sur le territoire français et doit être lue conjointement avec les autres politiques applicables.

2. Conditions d’annulation de commande

Les règles suivantes s’appliquent:

• une commande peut être annulée dans un délai de 72 heures suivant sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée;

• une commande déjà expédiée ou dépassant le délai de 72 heures ne peut plus être annulée.

Lorsque l’annulation n’est plus possible, le client est invité à réceptionner le produit et à effectuer, le cas échéant, une demande de retour et de remboursement conformément à la politique applicable.

3. Procédure de demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être initiée par le client.

Pour effectuer une demande, le client peut nous contacter:

• par e-mail, moyen recommandé;

• par téléphone, durant les horaires de service client.

Les informations suivantes doivent être communiquées afin de permettre le traitement de la demande:

• le numéro de commande;

• toute information permettant de confirmer l’achat, notamment les éléments de paiement ou de confirmation reçus.

4. Traitement de la demande

Dès réception de la demande d’annulation, notre service client procède à la vérification de l’éligibilité de la commande au regard des conditions applicables.

Le client est informé dans les meilleurs délais de l’acceptation ou du refus de la demande d’annulation.

5. Modalités de remboursement

Lorsque l’annulation est confirmée:

• le remboursement est initié dans un délai de 72 heures;

• le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite des politiques de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

6. Contact et service client

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande ou au suivi d’une demande, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes:

Adresse: APT BLK 613C PUNGGOL DRIVE #17-827, SINGAPORE 823613, SINGAPORE
E-mail: survey@airyuse.com
Téléphone: +65 (867) 21120
Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00